CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
1. Chính sách đổi trả
EKO Việt Nam hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận và phụ kiện đi kèm theo sản phẩm, nếu có.
Để yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 096.467.9996
Email: ksgiadungnhapkhau@gmail.com
Địa chỉ: KĐT Happy Land, Phúc Thịnh, Hà Nội
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi/trả.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi/trả không áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
- Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 14 ngày.
3. Chính sách bảo hành
Đối với các sản phẩm điện tử, thời hạn bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Trong thời gian bảo hành, các lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi từ nhà sản xuất sẽ được tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành của cửa hàng.
Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động vật lý hoặc nguyên nhân không xuất phát từ nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành.
Đối với sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất, EKO Việt Nam chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi/trả.